Antes do vencimento
Exemplo fictício: “Olá, [nome]. Aqui é [empresa]. Passando para lembrar que a parcela referente a [serviço/competência], de R$ [valor], vence em [data]. Se precisar de alguma informação para organizar o pagamento, estamos à disposição.” Substitua os campos com dados conferidos; não inclua informações sensíveis em grupos ou contatos não validados.
Depois do vencimento
Exemplo fictício: “Olá, [nome]. Estamos conferindo a parcela de [referência], com vencimento em [data]. Em nosso acompanhamento, consta saldo de R$ [valor]. Você poderia nos informar a situação ou se há alguma divergência a analisar?” O objetivo é compreender o caso, não presumir intenção de não pagar.
Quando o cliente informa pagamento
Exemplo fictício: “Obrigada por avisar. Vamos pausar os próximos lembretes enquanto conferimos a informação.” Uma imagem de comprovante é evidência a verificar. Não declare quitação sem confirmação válida e não peça dados adicionais desnecessários para essa conferência.
Quando existe divergência
Exemplo fictício: “Entendi sua observação sobre [referência]. Vou encaminhar para o responsável analisar e pausar os contatos automáticos sobre esse caso.” A análise da entrega e da obrigação pertence à empresa. Um assistente não deve resolver uma controvérsia inventando fatos.
Adapte o processo, não apenas as palavras
Tom respeitoso não compensa um destinatário incorreto, um saldo duplicado ou uma sequência excessiva. Valide dados e regras antes de personalizar o texto. Os exemplos são modelos operacionais, sujeitos às condições e à revisão jurídica da operação real.
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